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카카오뱅크 고객센터 문의사항 TOP3 - 9월 편



카카오뱅크를 이용하던 중 궁금한 사항이 생겨 고객센터를 찾은 적 있으시죠?

친절한 상담원, 그리고 24시간 열려 있는 카카오톡 챗봇으로 여러분의 궁금증을 빠르고 정확하게 해결해드리고 있는데요. 지난 한 달 간 많은 분들이 궁금해한 질문들을 모아 TOP 3를 소개하려 합니다. 여러분의 궁금증을 속 시원히 해결해드릴 <카카오뱅크 고객센터 문의사항 TOP 3 - 9월편> 지금 바로 공개합니다! 


1. 카카오뱅크 후불교통카드 문의 편




Q. 체크카드의 후불교통기능 유무는 어떻게 확인하나요? 

A. 카카오뱅크 프렌즈 체크카드는 신청 시 후불교통기능 사용여부를 체크하도록 안내해드리고 있는데요. 혹시라도 후불교통기능 유무를 깜빡하여 카카오뱅크 프렌즈 체크카드가 후불교통기능이 지원되고 있는지 궁금하다면 ‘전체메뉴 > 내카드 > 카드번호 아래 ‘후불교통’ 문구’를 확인해주세요. 만약 카드번호 아래에 ‘후불교통’ 문구가 없다면 후불교통기능이 지원되지 않는 카드이므로, 후불교통기능이 필요하다면 체크카드를 재신청해주셔야 합니다.



Q. 후불교통대금 연체금액 완납 후 교통기능은 언제부터 사용 가능한가요? 

A. 카카오뱅크 후불교통카드 연체는 매월 10일(결제일) 기준으로 1천 원 이상이고 2영업일 경과 시, 사용 정지가 등록되어 2~3일 이내 후불교통기능이 정지됩니다. 정지된 후불교통기능을 해제하고 싶다면 체크카드와 연결된 입출금통장으로 연체된 만큼의 금액을 입금해야 합니다.

만약 연체이자까지 발생했다면 연체이자까지 함께 입금해야 하는데요. 연체금액을 완납하면 거래정지 해제 데이터가 교통기관에 전달됩니다. 단, 데이터가 적용되기까지는 3~4일 정도 소요될 수 있어 후불교통카드기능을 바로 사용하지 못할 수도 있으니 이 점 기억해두시기 바랍니다.

(※ 연체금은 매 영업일 오후 6시, 오전 7시에 출금되며, 연체금과 관련된 문의는 1599-3333 > 0번 > 4번에서 평일 오전 9시 ~ 오후 10시 이내에 가능합니다.)



Q. 후불교통기능에 청소년 요금도 적용할 수 있나요? 

A. 카카오뱅크 후불교통카드에 청소년 요금이 적용되는지 궁금하신 분들이 있을 것 같은데요. 카카오뱅크 프렌즈 체크카드 후불교통기능은 만 18세부터 이용할 수 있지만, 안타깝게도 청소년 요금은 적용이 불가합니다. 후불교통기능 사용 시 성인 요금으로만 이용 가능 한 점 양해 부탁드립니다.


Q. 만 18세 미만이라 후불교통기능을 사용할 수 없습니다. 만18세 이상이 되면 후불교통기능을 어떻게 쓸 수 있나요?



A. 현재 만 18세 미만이라면 카카오뱅크 프렌즈 체크카드의 후불교통기능을 사용할 수 없는데요. 추후 만 18세 이상이 되어 후불교통카드를 사용하고 싶다면, 후불교통카드 기능이 있는 카카오뱅크 프렌즈 체크카드를 재발급받아야 합니다. 카카오뱅크 프렌즈 체크카드 재발급은 ‘전체메뉴 > 내 카드 > 카드관리 > 카드재발급 신청’에서 가능하답니다. 그리고 재발급 신청 시 ‘후불교통카드’란에 체크해야 후불교통기능이 있는 체크카드를 발급받을 수 있다는 점 잊지 마세요~ 



2. ATM 이용 시 비밀번호 오류 문의 편



Q. ATM을 이용할 때 비밀번호가 계속 오류나요. 비밀번호 재설정을 하고 싶은데, 어떻게 하죠?



A. ATM에서 카카오뱅크 현금 인출을 할 때에는 계좌 비밀번호가 필요합니다. 이때, 잘못된 비밀번호를 입력하면 오류횟수가 지속해서 누적되는데요. 이와 같은 문제가 발생했을 때 대처하는 방법으로 오류횟수와 비밀번호 분실 여부에 따른 비밀번호 재설정 방법을 알려드리겠습니다.


1) 오류횟수가 5회 이상 or 기존 비밀번호를 모를 때

 →  MY메뉴 > 해당 입출금 계좌 > 관리 > 계좌비밀번호 재설정

이때 본인확인을 위한 신분증 촬영과 영상통화, 인증 비밀번호 입력 절차가 진행되니 반드시 신분증을 지참해주세요.


2) 오류횟수가 5회 미만 & 기존 비밀번호를 알고 있을 때 

 →  MY메뉴 > 해당 입출금 계좌 > 관리 > 계좌비밀번호 오류횟수 초기화 

기존 비밀번호를 입력하여 인증을 받은 후 오류횟수 초기화 할 수 있습니다. 만약 비밀번호 오류횟수가 4회인 상황에서 기존 비밀번호가 기억이 난다면 이때는 오류횟수를 0으로 만들면 되는 것이죠.




3. 체크카드 알림 서비스 문의 편 




Q. 체크카드 사용 시 카카오톡과 문자 메시지 알림이 함께 와요. 하나만 받을 순 없나요?



A. 물론 가능합니다. 카카오뱅크의 알림 서비스는 입출금 알림 서비스와 체크카드 결제 알림 서비스 두 가지로 나누어집니다. 이 알림 서비스는 모두 ‘전체메뉴 > 설정 > 입출금/카드결제 알림’에서 관리할 수 있습니다. 체크카드 결제에 대한 알람 여부만 변경하고 싶다면, ‘체크카드 결제알림’영역에서 설정 할 수 있는데요. 앱푸시 / 카카오톡 알림톡 / SMS 세 가지 체크카드 알림 기능 중 원하는 알람 기능을 재설정하면 됩니다. (단, SMS의 경우 알림 서비스가 무료와 유료로 나누어지므로 설정 시 선택에 유의해주시기 바랍니다.)


Q. 체크카드 사용에 대한 결제 알림이 올 때, 잔액도 같이 확인할 수 있나요?

A. 네. 가능합니다. 알림 서비스 기능을 설정한 것처럼 ‘전체메뉴 > 설정> 입출금/카드결제 알림에 들어가서 ‘잔액을 표시하겠습니다.’ 문구에 체크를 해주세요. 다음 결제부터는 알림은 체크카드와 연결된 입출금계좌의 잔액내역도 함께 받아볼 수 있을 것입니다.




지금까지 지난 한 달간 카카오뱅크 고객님께서 가장 궁금해하신 부분을 크게 세 가지로 나누어 알아보았습니다. 앞으로도 여러분의 궁금증을 신속하고 정확하게 해결하는 카카오뱅크가 되겠습니다.




※ 이 글은 2018.09.13을 기준으로 작성되었습니다. 자세한 최신 정보는 카카오뱅크 모바일앱에서 확인하세요.




준법감시인 심의필 18-263 (2018.09.13 현재)


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