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카카오뱅크 고객센터 문의사항 TOP3 - 10월 편


카카오뱅크를 이용하다 궁금한 점이 생겼는데 어떻게 해야 하죠? 우선 평일 오전 9시~오후 10시까지 전화 또는 카카오톡으로 전문 상담원에게 문의할 수 있습니다. 그리고 상담 시간을 놓쳤더라도 걱정하지 마세요! 24시간 상담 가능한 카카오뱅크 챗봇도 있습니다. 

고객분들의 궁금증을 보다 빠르고 정확하게 해결하기 위해 노력하고 있는 카카오뱅크 고객센터! 하지만 고객센터를 찾기 전에 궁금증을 해결할 수 있도록 지난 9월부터는 많은 분들이 궁금해한 질문들을 모아 블로그에서 소개해드리고 있는데요. 이번 10월 편도 핫한 질문들을 모아 준비해보았습니다. 지금 함께 만나보시죠! 




1. 제출용 증빙자료와 거래내역서 



Q. 제출용 증빙자료는 어디에서 발급 받나요?



카카오뱅크의 모든 증빙자료는 ‘카카오뱅크 앱 > 고객센터 > 증명서 발급’에서 신청 가능합니다. 신청 시 이메일 및 팩스를 통한 발급은 본인 확인용이므로, 제출용으로는 반드시 PC 출력 및 우편을 선택해주세요. 마지막으로 신청 발급 수수료 결제, 발급 계좌 및 기간을 설정하면 신청이 완료됩니다.



Q. 거래내역은 어떻게 출력하나요?



증명서 발급 시 PC 출력으로 신청하면 PC 홈페이지에서 출력이 가능합니다. 나의 증명서 발급내역에서 확인 후 출력하기를 누르면 끝! 증명서 별로 별도의 수수료가 발생될 수 있으니 자세한 내용은 각 증명서 메뉴를 참고해주시길 바랍니다.



Q. 입출금통장 거래내역은 어떻게 발급받을 수 있나요?



‘카카오뱅크 앱 > MY > 계좌 선택 > 관리 > 거래내역 다운로드’에서 받을 수 있습니다. 메뉴로 이동 후 거래 기간과 이메일 주소를 입력하면, 입출금통장 거래내역을 엑셀 파일로 받을 수 있습니다. 단, 이 파일은 증명서 효력이 없다는 점을 참고해주세요. 만약 거래내역 다운로드 메뉴가 보이지 않을 경우, 최신 버전으로 업데이트해 주시길 바랍니다.




2. 이체한도 문의 편



Q. 카카오뱅크 앱의 이체한도는 어떻게 되나요?

카카오뱅크 앱의 이체한도는 보안등급에 따라 아래와 같이 나눠집니다.

1등급(OTP 보유) : 1일 5억원, 1회 1억원(최대한도 1일 20억원, 1회 5억원)

2등급(SE 지원 OS) : 1일 5천만원, 1회 1천만원 (최대한도 1일 5억원, 1회 1억원)

3등급(SE 미지원 OS) : 1일 1천만원, 1회 1천만원 (최대한도 1일 1억원, 1회 1억원)


*SE지원 OS란?

스마트폰이 보안을 위해 안정한 저장소 역할을 하는 하드웨어 기반 보안 칩(SE•Secure Element)을 지원하는 OS.



Q. 카카오뱅크 ATM 이체 한도는 어떻게 되나요?

ATM의 이체 한도는 1일 3천만원, 1회 6백만원입니다. 출금 한도는 1일 6백만원, 1회 1백만원입니다.



Q. 계좌를 개설했는데 이체 한도가 작아요. 어떻게 해야 하죠? (한도계좌 이체한도)

카카오뱅크 입출금계좌는 금융사고 방지를 위해 ‘금융거래 한도 계좌’로 개설되며, ‘한도 계좌’의 이체 및 출금 한도는 다음과 같습니다.

- 카카오뱅크 앱에서 이체할 시 1일/1회 최대 200만원

- ATM 출금 및 이체 시 1일/1회 최대 100만원


계좌 개설 후 거래내역 등을 통해 금융거래 목적이 확인되면, 일반 계좌로 전환되어 앱 이체 한도가 자동 상향됩니다. 그러나 ATM한도는 자동 상향되지 않기 때문에 상향을 원할 경우 별도로 앱에서 계좌 단위로 변경을 해주셔야 합니다. 참고로 한도 계좌에서 일반 계좌로 전환 신청을 하시려면 카카오뱅크 앱에서 보유 중인 입출금통장의 관리메뉴에서 신청해주세요.

한도 계좌 해제 신청하기 > http://blog.kakaobank.com/185



Q. 이체한도 조회 및 변경(증액)은 어떻게 할 수 있나요?



이체 한도 조회는 카카오뱅크 앱의 ‘전체 메뉴 > 인증/보안 > 이체/출금 한도변경’에서 확인할 수 있습니다. 또한 이 메뉴에서 한도의 감액과 증액이 가능합니다. 기기에 따라 SE 미지원 OS는 1일 이체 한도 1천만원까지, SE 지원 OS는 1일 이체 한도 5천만원까지 인증비밀번호 입력으로 증액 가능합니다. 그리고 1일 이체 한도 5천만원 초과 ~ 5억원 이하까지 증액을 원하시면 반드시 OTP를 등록하셔야 합니다. 단, 한도 계좌 1개만 보유 중인 고객의 경우(다른 일반계좌 없음), 앱 이체한도의 변경(감액 및 증액)은 불가합니다.



Q. 이체 한도 변경에 대한 제한 횟수가 있나요?

변경에 대한 횟수 제한은 없습니다.



Q. OTP 사용 시 이체 한도가 어떻게 되나요?

OTP를 등록한 경우 이체 한도는 1일 5억원, 1회 1억원입니다. 만약 OTP를 폐지한 경우 이체 한도는 보안수준에 맞게 자동 감액됩니다. 이외에 사고신고, 이용 해지에도 이체 한도가 자동 감액되니 참고해주세요. 감액된 한도는 카카오뱅크 앱 > 이체 > 이체 한도 조회/변경 메뉴에서 확인 가능합니다. 참고로 OTP 수령 후 앱에서 OTP 수령 등록을 하면 자동으로 이체 한도가 증액됩니다. 

카카오뱅크 OTP 수령 등록 방법 > http://blog.kakaobank.com/187



Q. ATM/CD에서 출금/이체 한도가 70만원으로 줄었어요. 무슨 일이죠?

[전기통신금융사기 방지대책(2015.05)]에 의해 최근 1년 이내 자동화기기를 이용하여 거래가 없는 계좌는 1일/1회 출금 한도가 70만원으로 하향 조정됩니다. 한도 상향은 카카오뱅크 앱의 출금/이체한도 조회 및 변경을 통해 할 수 있습니다.



Q. 카카오뱅크 앱의 이체 한도가 감액되었습니다. 무슨 일이죠?

사고신고, OTP 이용 해지 및 폐지, 사용하시는 스마트폰이 SE 지원 기기에서 SE 미지원으로 기기 변경된 경우 감액됩니다.




3. 입출금 문의 편



Q. 입출금통장은 여러 개 개설할 수 있나요?

계좌 개설 수에 제한은 없습니다. 단, 카카오뱅크 입출금통장 개설 시 금융거래 한도 계좌로 개설됨을 원칙으로 하고 있으며, 금융거래 한도 계좌는 1인 1계좌만 가능합니다. 그러므로 금융거래 한도 계좌를 보유한 경우에는 이 한도 계좌 해제 후 추가 개설이 가능합니다. 또한, 대포통장 근절을 위해 최근 20영업일 이내 타 금융기관 또는 카카오뱅크에서 입출금통장을 개설하신 경우에는 새로운 입출금통장을 만들 수 없습니다.



Q. 입출금통장에도 이자를 주나요?

카카오뱅크 입출금통장도 기본금리가 제공되고 있으며, 매월 네 번째 금요일을 기준으로 이자가 결산 되어 토요일에 지급됩니다.



Q. 입금은 어떻게 하나요?

타행 내 계좌에서 카카오뱅크 계좌 이체 또는 ATM을 통해 현금 입금이 가능합니다. 


1) 타행 내 계좌에서 카카오뱅크 계좌로 이체

카카오뱅크 계좌 개설 후, 앱 첫 화면의 내 계좌에 표시된 계좌번호를 확인해주세요. 타행 지점 및 인터넷/모바일 뱅킹 서비스에서 카카오뱅크 계좌로 돈을 이체할 수 있습니다.


2) ATM에서 수중의 현금을 카카오뱅크 계좌로 입금

전국 모든 은행 및 일부 편의점에서 카카오뱅크 체크카드를 이용하여 현금 입금이 가능합니다. 


* 입금 거래가 가능한 ATM

모든 은행 및 입금 거래를 지원하는 ATM을 보유한 편의점에서 입금 가능하며, 특히 세븐일레븐 편의점의 경우 약 70%가 입금 가능한 기기가 설치되어 있습니다.



Q. 출금은 어떻게 하나요?

은행, 편의점, 지하철에 설치되어 있는 ATM/CD기에서 현금 출금이 가능합니다. 2018년 1월 1일 부터는 모든 은행 및 제휴 VAN사에서 이용 가능합니다.



Q. 카드 없이 현금을 출금할 수 있는 방법이 있나요?

카드 없이 현금 출금이 가능한 스마트출금 서비스로 가능합니다. 카카오뱅크 앱에서 스마트출금 서비스를 신청한 후, 출금용 인증번호 6자리를 생성하여 자동화기기에 입력하면 카드 없이 출금 가능합니다. 출금계좌는 1인 1계좌만 등록할 수 있으며 CU편의점(BGF기기만 가능) 및 롯데 유통점(롯데피에스넷 기기만 가능) 자동화기기에서만 출금 가능합니다. 단, 1일 50만원까지 출금가능하며, 기존 자동화기기 1일 출금 한도에 합산됩니다.

카카오뱅크 스마트출금 자세히 보기 > http://blog.kakaobank.com/176



Q. 입금된 돈이 ATM에서 바로 출금/이체가 되지 않습니다. 무슨 이유일까요?

보이스피싱 방지를 위한 [지연인출제도]에 의해 1회 100만원 이상 입금된 계좌의 경우, 입금된 시점으로부터 해당금액 범위 내에서 30분 경과 후 출금/이체가 가능합니다. 


10월의 카카오뱅크 고객센터 문의사항 10월편, 어떠셨나요? 평소에 궁금했던 사항도 해결되고 필요한 정보도 얻으셨길 바라며 다음 달에 다시 오겠습니다. 




※ 이 글은 2018.10.15을 기준으로 작성되었습니다. 자세한 최신 정보는 카카오뱅크 모바일앱에서 확인하세요.



준법감시인 심의필 18-283 (2018.10.15 현재)




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