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카카오뱅크 고객센터 문의사항 TOP3 - 11월 편


한 달간 고객센터를 통해 전달된 질문 중 가장 많았던 것들을 모아 알려주는 시간, 고객센터 문의사항 TOP 3 ! 11월 편에서는 비상금 대출, 체크카드 배송, 기기변경 서비스 관련하여 자세히 알려드리도록 하겠습니다. 평소 해당 서비스에 대해 궁금한 점이 있으셨다면 주목해주세요!




1. 비상금 대출



1. 직장인이 아닌데도 비상금대출을 받을 수 있나요?

카카오뱅크 비상금대출은 직업, 소득에 관계없이 만 19세 이상 개인이면 신청 가능합니다. 그러나 개인의 신용도에 따라 거절될 수 있으므로 대출 가능 여부는 카카오뱅크 앱을 통해 확인하는 것이 가장 정확합니다.



2. 중도상환수수료가 있나요?

비상금대출은 중도상환수수료 없이 언제든지 중도상환/해지를 하실 수 있습니다.


☞ 중도상환

- 대출한도를 유지한 채 이자가 발생되지 않도록 대출 사용금액만 상환하려는 경우

- 상환방법 : 비상금대출이 연결된 카카오뱅크 입출금계좌에 입금


☞ 한도해지

- 대출 이용을 원하지 않아 대출 계약을 해지하려는 경우

- 모바일앱 경로 : MY 메뉴 > 비상금대출 계좌(입출금계좌에 비상금 표시확인) 선택 > 우측상단 [관리] > 대출관리 > 약정해지



3. 비상금대출은 한도증액이 가능한가요?

비상금대출은 1인 1계좌만 가능하며, 한도변경 및 추가 대출은 불가합니다. 추가 대출을 원하시는 경우, 마이너스통장대출 또는 신용대출한도조회 후 신청해주세요! (단, 비상금대출과 마이너스통장대출은 동시에 보유할 수 없습니다.)



4. 비상금대출과 연결한 입출금계좌를 다른 계좌로 변경 가능한가요?

비상금대출 자동이체 계좌 변경은 불가합니다.




2. 체크카드 배송



1. 체크카드 배송지를 변경할 수 있나요?

체크카드 신청 당일에 한하여 고객센터를 통해 배송지를 변경할 수 있습니다. 당일이 지나면 변경이 불가하니 배송지는 꼭 정확하게 확인 후 신청해 주세요!



2. 체크카드를 가족이 대신 받을 수 있나요?

카카오뱅크 앱에서 체크카드 신청 시 ‘부재 시 대리수령’을 동의하면 가족 또는 직장동료가 대신 수령할 수 있습니다.



3. 체크카드가 반송되었다는 연락을 받았는데 어떻게 하나요? 

반송된 실물카드가 당행으로 도착하면 반송되었다는 알림을 발송해 드립니다. 문자를 수신하신 후 카카오뱅크 앱 또는 고객센터를 통해 재발송 신청이 가능합니다. 카카오뱅크 앱을 통한 재발송은 반송 1회에 한하여 가능하며, 2회 이상 반송 시에는 고객센터(1599-3333)를 통해서만 가능합니다.



위와 같이 카카오뱅크 앱을 통해 편리하게 재발송 요청하실 수 있는데요, 만약 재발송을 신청하지 않으실 경우 약 2개월 후 자동 폐기 처리되며, 재발급 이전에 사용 중인 체크카드도 사용하실 수 없습니다.



4. 체크카드 배송일을 지정할 수 있나요?

체크카드 배송일 지정은 불가능합니다. 체크카드 신청 후 1~2주 이내 배송되며, 자세한 배송 현황이 궁금하시다면 고객센터로 문의해 주세요!





3. 기기변경/재설치



1. 해외 거주 중인데 휴대폰 변경 후 앱 이용이 안 돼요.

기기변경 후 카카오뱅크를 사용하실 경우, 국내 통신사를 통한 휴대폰 본인인증이 필요합니다. 국내 통신사에서 개통한 번호로 인증을 진행하시면 다시 이용하실 수 있습니다.



2. 가족 명의로 되어 있는 휴대폰으로 변경할 수 있나요?

카카오뱅크는 본인 명의 휴대폰에 한해 이용하실 수 있습니다. 보다 안전한 금융거래를 위한 것이니 반드시 본인 명의 휴대폰을 개통하여 이용 부탁드립니다.



3. 신분증 정보를 잘못 입력해서 진행이 불가해요. (신분증 정보 5회 오류)

기기 인증 과정에서 신분증 정보 입력 오류 5회가 될 경우 잠김 상태가 됩니다. 카카오뱅크 기기변경 인증에서 사용할 수 있는 신분증은 주민등록증과 운전면허증 총 2종류가 있는데요, 각각 잠김 상태를 해제하는 방법이 다릅니다.

주민등록증 발급일자 5회 오류의 경우, 민원24에서 공인인증서 인증 또는 신분증 지참 후 인근 주민센터에서 잠김 해제 후 다음날 시도할 수 있습니다. 운전면허증 정보입력 5회 오류 시에는 방문 필요 없이 다음날 시도할 수 있으니 참고해 주세요!



4. 앱을 재설치했는데 계좌정보가 안 보여요.

앱을 삭제 후 다시 설치하신 뒤, ‘카카오계정으로 시작하기’가 아닌 ‘휴대폰인증으로 시작하기’ 또는 '이미 계좌가 있으신가요?'를 선택해주세요. 개명, 또는 실명번호 변경 이력이 있는 경우 고객센터로 먼저 문의해 주시면 됩니다. 이외에 기기변경에 대한 궁금증은 아래 게시글을 참고해 주세요.

http://blog.kakaobank.com/83




지금까지 11월 카카오뱅크 고객센터 문의사항 TOP 3에 대해 알아보았는데요. 평소 궁금했던 부분이 해결되셨나요? ^^ 다음 달에는 어떤 서비스/상품에 대한 질문이 많을지, 고객센터 문의사항 TOP 3 -12월 편도 많은 기대 부탁드립니다.




※ 이 글은 2018.11.09 기준으로 작성되었습니다. 자세한 최신 정보는 반드시 카카오뱅크 모바일앱에서 확인하세요. 



준법감시인 심의필 18-323(2018.11.09 현재 기준)



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