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카카오뱅크 고객센터 문의사항 TOP3 - 1월 편


새해에도 계속되는 고객센터 문의사항 TOP3! 2019년 1월에 소개해드릴 내용은 간편이체, 세이프박스, 챗봇 활용입니다. 이 세 가지는 카카오뱅크 이용자들이 자주 사용하는 서비스입니다. 그만큼 예측하지 못한 상황이 발생했을 때 더욱 당황하게 되는데요. 오늘 알려드리는 내용을 잘 숙지한다면 당황할 일은 No~ 그럼 지금부터 어떤 질문들이 있었는지, 그리고 어떻게 해결하면 되는지 자세히 알아보겠습니다!




1. 간편이체



카카오뱅크 간편이체는 카카오톡 친구라면 수취인이 카카오뱅크를 이용하지 않더라도 이체할 수 있는 서비스입니다. 그런데 수취자의 이름을 잘못 입력하거나 수취자가 입금도 받지 않고 알림톡을 삭제해 버린 경우, 어떻게 대처하면 좋을까요? 지금부터 알아보겠습니다. 



1) 송금 목록에서 친구가 안 보여요. 어떻게 해야 하나요?

송금 목록에서 카카오톡 친구가 보이지 않는다면, 아래 순서에 따라 카카오계정을 확인해 보세요.



만약 카카오계정이 연결되어 있더라도, 카카오톡과 카카오뱅크에 연결된 카카오 계정이 각각 다를 경우 친구가 보이지 않을 수 있습니다. ‘카카오뱅크 > 메뉴 > 설정 > 카카오계정 연결확인’을 통해 연결된 카카오계정이 동일한지 확인 후, 계정이 다르다면 같은 계정으로 변경하여 연결해 보세요. 




카카오톡과 카카오뱅크에 같은 계정이 연결되어 있는데도 친구가 보이지 않을 경우, 친구이름이 송금 목록에서 다르게 표시되고 있을 수 있어요. 그럴 경우 ‘카카오톡 > 더보기 > 설정 > 친구 > 친구이름 동기화 ON’ 시 카카오톡과 카카오뱅크에서 친구 이름을 동일하게 확인할 수 있습니다. 혹시 이미 친구이름 동기화가 활성화되어 있다면, OFF 후 다시 ON으로 변경해 보세요.



2) 상대방에게 입금을 했는데 받는 사람 이름을 잘못 적어서 입금 받기가 안 돼요. 어떻게 해야 하나요? 



정상적으로 입금이 완료되려면 수취인의 예금주명을 정확히 기입해야 합니다. 혹시 잘못 입력했을 경우 ‘전체메뉴 > 이체내역조회’에서 이체취소를 누르면 이체거래가 취소되고 환불이 진행됩니다. 또 24시간 이내 수취인이 입금을 받지 못한 경우, 출금계좌로 자동 환불되니 걱정하지 마세요.



3) 송금 받는 분이 받기를 누르지 않고 알림톡을 삭제했다고 하는데 어떻게 하면 될까요?

이 경우 두 가지 방법이 있습니다. 첫째는 송금인이 간편이체 취소 후 다시 송금하는 방법입니다. 위에서 설명한 방법대로 간단하게 다시 송금할 수 있어요. 또는 간편이체 22시간 후, 즉 자동환불 2시간 전에 발송되는 자동환불 예정 안내메시지를 통해서 입금받기를 진행할 수 있답니다.




2. 세이프박스



새해를 맞이하여 새로운 각오로 적금에 가입하셨거나, 가입할 계획을 가지고 계신 분들이 많습니다. 아직 적금 상품을 정하지 못하셨다고요? 그렇다고 돈을 일반 입출금계좌에 넣어두자니 적은 이자에 뭔가 아쉽다면, 그 때가 바로 통장 속 금고 세이프박스가 필요한 순간! 입출금은 자유롭게 할 수 있고, 이자까지 쏠쏠하게 챙겨주니 잠시 돈을 넣어두기에는 세이프박스만 한 상품이 없답니다. 이런 세이프박스에는 어떤 질문들이 많았는지 알아볼까요?



1) 계좌마다 세이프박스를 만들 수 있나요? 이자는 얼마나 붙나요? 

아쉽지만 1인당 1개의 세이프박스만 보유할 수 있습니다. 계좌를 여러 개 가지고 있더라도 세이프박스는 단 1개만 생성할 수 있습니다. 세이프박스는 하루만 보관해도 이자가 붙는답니다. 연 1.2%의 금리로 매월 네 번째 금요일을 기준으로 결산하여 토요일에 이자가 지급돼요. 연결된 카카오뱅크 입출금통장으로 자동입금 됩니다. 



2) 세이프박스를 자동이체 계좌로 사용 가능한가요?

세이프박스는 내 계좌 속의 금고와 같습니다. 따라서 자동이체뿐 아니라 카드결제, 현금 출금 계좌로 사용할 수 없습니다. 꼭 사용해야 할 돈이 있다면 세이프박스에서 미리 꺼내 두는 것 잊지 마세요!



3) 세이프박스 해지가 가능한가요?



세이프박스는 ‘세이프박스 > 관리 > 세이프박스 삭제하기’를 선택하시면 해지하실 수 있어요. 세이프박스가 해지되면 보관금액 및 해지이자가 입출금통장으로 지급됩니다. 물론 필요할 때 언제든지 재가입도 가능하답니다.




3. 챗봇 활용



카카오톡에서 ‘카카오뱅크 고객센터’ 플러스친구를 추가하면 챗봇에게 상담을 할 수 있다는 사실은 모두 알고 계시죠? 기다릴 필요 없이 24시간, 365일 원하는 질문을 할 수 있는데요. 하지만 이 상담챗봇에 무엇을, 어떻게 물어봐야 할지 어려우셨던 분들을 위해 상담챗봇을 200% 활용할 수 있는 사용팁을 알려 드립니다!



1) 질문을 위한 메뉴를 다시 볼 수 있을까요? 



대화 중 언제든 ‘홈’을 입력하시면 보다 쉽게 질문을 찾을 수 있는 메뉴를 보여드립니다. 자주 묻는 키워드, 새소식, 주요 카테고리별로 세부 메뉴 내용을 찾아갈 수 있으니 유용하게 사용해 보세요!



2) 상담챗봇의 정확한 답변을 듣기 위해서는 어떻게 해야 하나요? 



상담챗봇이 질문을 알아듣지 못해 속상하셨나요? 정확한 답변을 듣기 위한 꿀팁을 알려드릴게요. 아래 세가지만 명심하면, 상담챗봇을 더욱 편리하게 사용하실 수 있습니다. 


- 질문은 가능한 간결하게 한 문장으로!

- 오타가 있으면 이해하기 어려워요. 오타 주의~

- 해당 상품/서비스의 이름을 포함하여 질문해주세요.(Ex. 예금, 적금, 인증 등)




지금까지 1월 카카오뱅크 고객센터 문의사항 TOP 3에 대해 알아보았습니다. 혹시 궁금한 점이 풀리지 않았다면 언제든 카카오뱅크 상담챗봇과 고객센터로 문의해 주세요!




※ 이 글은 2019.1.16 기준으로 작성되었습니다. 자세한 최신 정보는 반드시 카카오뱅크 모바일앱에서 확인하세요.




준법감시인 심의필 19-23(2019.01.16 현재 기준)






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