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'카카오뱅크 이야기' 에 해당하는 글 11건
BRAND [카카오뱅크이야기] #12. 소비자의 권리를 지키는 소비자보호 파트 카카오뱅크의 구성원들과 내부의 이야기를 만나보는 시간! 오늘은 크고 작은 민원 처리부터 불법금융 대응까지, 소비자의 안전한 금융 생활을 책임지고 있는 소비자보호 파트를 만나보았습니다. 지금부터 함께 보시죠. Q. 소비자보호 파트는 어떤 일을 하나요? 소비자보호 파트는 카카오뱅크의 금융상품이나 서비스 등을 이용하는 소비자가 금융거래를 할 때 불이익을 받지 않도록 사전 예방 프로세스를 구축하고 피해 구제 절차를 마련하는 등 전반적인 소비자보호 활동을 하고 있어요. 크게 소비자보호 기획업무와 민원업무 그리고 불법금융 대응업무로 나눌 수 있는데요. 먼저 소비자보호 기획업무는 새로운 상품이나 서비스 출시 전 소비자에게 불리한 사항이 있는지 소비자가 오해할만한 표현이나 내용이 있는지 점검하는 사전협의 절차를 운영하..
BRAND [카카오뱅크이야기] #11. 카카오뱅크 채용을 책임지는 인재영입 파트 카카오뱅크의 이모저모를 알려드리는 카카오뱅크 이야기! 오늘은 카카오뱅크 각 파트에 알맞은 인재를 영입하고 카카오뱅크의 조직 문화를 만들어 가는 인재영입 파트를 만나보았어요. 카카오뱅크 인재영입의 중점요소는 무엇인지, 또 채용 프로세스는 어떻게 만들어지는지 지금부터 들어보겠습니다! Q. 안녕하세요. 파트 소개를 부탁드려요! 안녕하세요. 우선 카카오뱅크에는 공식적인 ‘인재영입 파트’ 가 없다는 사실을 말씀드려야 할 것 같아요. 채용을 진행할 때마다 인재영입을 메인으로 맡고 있는 인사 담당자를 중심으로 교육, 평가, 기업문화 등을 맡고 있는 구성원이 작은 TF를 꾸려 인재영입 업무를 진행합니다. 인재영입은 인사와 관련된 많은 업무와 연관되어있는 중요한 일이기 때문이에요. Q. 그렇다면 인재영입 업무는 어떻게 ..
BRAND [카카오뱅크 이야기] #10. 은행 비즈니스의 A부터 Z까지. 코어뱅킹 파트 편 카카오뱅크를 사용하면서 어떤 점이 가장 달라지셨나요? 아마도 많은 분들께서 은행 영업점에 방문하지 않아도 모바일에서 언제 어디서나 은행 업무를 볼 수 있게 된 점을 이야기하실 것 같습니다. 오늘은 이렇게 편리한 모바일 뱅킹, 카카오뱅크 은행 비즈니스의 A부터 Z까지의 시스템을 개발하고 관리하는 코어뱅킹의 이야기를 전해드리려고 합니다. 은행 비즈니스의 시스템은 어떻게 구성되는지, 그리고 카카오뱅크의 미래까지 가늠해 볼 수 있는 코어뱅킹 파트의 이야기를 지금 만나보세요. Q. 코어뱅킹이라는 용어가 낯선데요. 어떤 업무를 의미하는 건가요?코어뱅킹 파트는 예금, 적금, 외환, 대출, 카드 등 다양한 상품･서비스를 고객이 사용할 수 있도록 구현하고, 이때 필요한 금융업무 시스템 전반을 개발, 관리하는 파트입니다...
BRAND [카카오뱅크 이야기] #9. 무엇을 도와드릴까요? 카카오뱅크 고객서비스 파트 편 카카오뱅크에서 고객들을 가장 가까이서 만나는 분들은 누굴까요? 바로 카카오뱅크를 사용하다가 어려움이 생겼을 때, 혹은 궁금한 점이 생겼을 때 찾게 되는 카카오뱅크 고객센터입니다. 보통 고객센터의 업무는 걸려오는 전화를 받고 고객의 질문에 응대하는 것이 전부라 생각하는 분들이 많은데요. 하지만 이것이 전부가 아니라는 사실! 오늘은 고객의 행복을 책임지기 위해 다양한 노력을 기울이고 있는 카카오뱅크 고객서비스 파트의 이야기를 전해드리려고 합니다. Q. 안녕하세요. 간단한 자기소개 부탁드립니다. 안녕하세요. 챗봇 컨텐츠 기획 업무를 담당하고 있는 제인(Jane), 상담을 운영･관리하고, 고객 반응 조사 및 분석 업무를 하고 있는 앤(Anne), 계약/법무/총무 등 파트 지원업무를 맡고 있는 지니어스(Geniu..
BRAND [카카오뱅크 이야기] #8. 유연근무제 시행으로 본 카카오뱅크가 일하는 법 Work and Life Balance! 일명 ‘워라밸’을 강조하는 사회 분위기에 힘입어, 많은 기업들이 주 52시간 유연근무제를 시행하고 있습니다. 유연근무제란 근로자가 자신의 상황에 맞게 근무 시간과 형태를 조절하는 제도인데요. 그렇다면 카카오뱅크는 유연근무제를 어떻게 시행하고 있을까요? 유연근무제 시행과 관련한 비하인드 스토리가 있다고 하여 두 담당자를 만나고 왔습니다. 직원들의 유연하고 주도적인 라이프를 위해 시스템까지 직접 개발한 사연을 지금부터 함께 만나보시죠! Q. 안녕하세요. 간단한 자기 소개 부탁드립니다. 안녕하세요. 인사파트의 비오입니다. 저는 카카오뱅크의 다양한 인사제도의 기획과 운영을 맡고 있습니다. 요즘은 ‘WorkOn’ 운영담당으로서 구성원들의 유연한 삶에 관심을 가지고 지켜보고..
BRAND 데이터 기반의 혁신, 은행에 필요한 인공지능을 만든다! 빅데이터팀 4차 산업혁명을 이야기 할 때 빠짐없이 등장하는 ‘빅데이터’, 하지만 여전히 낯선 분야인데요. 그래서 오늘은 카카오뱅크 빅데이터팀의 이야기를 통해 빅데이터와 가까워지는 시간을 준비했습니다. 과연 카카오뱅크의 빅데이터팀은 어떤 업무를 하는지, 지금부터 함께 알아보아요! Q. 안녕하세요. 빅데이터팀 소개 부탁드립니다. 먼저 많은 분들이 ‘빅데이터’ 하면 많은 양의 데이터를 떠올리실 텐데요. 초기에는 빅데이터라는 용어가 ‘전통적인 방법으로는 처리할 수 없을 정도로 많은 양의 데이터’란 의미로 사용된 것이 사실이니 딱히 틀린 이야기는 아니죠. 하지만 현 시점에서의 ‘빅데이터’는 인공지능의 기반이 되고, 데이터 기반의 혁신(Data Driven Innovation)을 이끄는 데이터라는 의미를 강하게 내포하고 있다..
BRAND [카카오뱅크 이야기] #5. 26주적금 탄생 스토리 출시 후 4개월이 지났음에도 여전히 뜨거운 관심을 받고 있는 26주적금! 최근 카카오뱅크 26주적금이 무려 50만좌를 돌파했습니다! 4개월 만에 50만좌라니… 정말 많은 분들이 함께해주고 계신데요. 그래서 오늘은 이 26주적금을 만든 이들과 함께 이야기를 나눠 보려고 합니다. 많은 이들에게 행복한 적금 만기의 꿈을 알려준 26주적금의 비하인드 스토리, 지금 함께 만나보시죠! 26주적금은 어떻게 세상에 나오게 되었나요? 생활비를 아껴가며 매일 1천원씩 저축. 초심 유지를 위해 일기를 쓰며 매주 1만원씩 저축. 온라인상에 수많은 글들 중 눈에 띄는 글이 있었어요. 적은 돈들을 조금씩 늘려 나가려고 노력하는 사람들, 적은 돈의 소중함을 느끼고 있는 사람들의 글이었죠. 좀 더 자세히 알아보니 1천원적금, 풍차돌..
BRAND 사용자가 진짜 필요한 첫 화면 위해 바꾸고 또 바꿨다! 디자인팀 심플하지만 그 속에 카카오뱅크의 중심인 나(I)가 담긴 B 심볼. 직관적으로 경험할 수 있는 카카오뱅크 앱의 UI/UX. 그리고 오프라인에서 고객과 만나는 공간 디자인까지! 디자인팀은 카카오뱅크와 고객이 만나는 다양한 접점을 설계하고 디자인하는 일을 담당하고 있습니다. 같은 것을 다르게 만드는 디자인팀. 그들은 어떤 일을 어떻게 하고 있는지 지금부터 자세히 알아보겠습니다. Q. 카카오뱅크 디자인팀에서는 무슨 일을? 카카오뱅크 디자인팀에서는 카카오뱅크와 사용자가 만나는 모든 접점에 대해 고민합니다. 메인 채널인 모바일앱은 물론이고 온/오프라인 마케팅, 제작물, 공간 디자인 등 카카오뱅크로서 사용자를 만나는 모든 아웃풋의 설계와 제작을 진행한다고 볼 수 있습니다. 또한 ‘사용자에게 카카오뱅크에 대한 일관되고..
BRAND 수평 문화가 기본 "영어 이름을 쓰고 지시는 하지 않아요" #카카오뱅크가 알고싶다 영업점도, 종이 통장도 없이 모바일로만 업무를 보기에 더 베일에 싸인 카카오뱅크. 카카오뱅크 직원들은 어떻게 일하고 있는지 잘 알려진 바가 없어 더욱 궁금증을 자아내고 있는데요. 출범 1년을 맞아, 수소문 끝에 카카오뱅크 임직원들을 직접 만나 이야기를 들어볼 수 있었습니다. #카카오뱅크, 입을 열다 Q1. 수평적인 문화: 카카오뱅크는 대표님도, 상사도 모두 직함 떼고 이름으로 부른다는 게 사실입니까? 마케팅 A모씨: 예 맞습니다. _직급 NO “얀(Yan), 어제 공유드린 영상 보셨어요?” 오늘 아침, 마케팅 팀 자리로 찾아온 얀에게 앨리스가 묻네요. 여기서 얀은 카카오뱅크 대표님, 앨리스는 마케팅 팀의 팀원입니다. ‘제니(Jennie)’, ‘앨리스(Alice)’, ‘모니카(Mon..
BRAND [카카오뱅크 이야기] 카카오뱅크는 왜 공인인증서를 사용하지 않을까? 인터넷뱅킹 혹은 모바일뱅킹을 이용할 때 꼭 필요한 ‘공인인증서’. 그러나 매번 인증서 다운 및 갱신, 비밀번호 입력까지 해야 하는 수고로움이 있었는데요. 카카오뱅크와 함께라면 그런 수고로움은 Bye~ 카카오뱅크는 공인인증서를 사용하지 않기 때문에 계좌 개설 및 이체를 빠르고 간편하게 할 수 있답니다. 그렇다면 카카오뱅크는 왜 공인인증서를 사용하지 않을까요? 카카오뱅크 보안파트 파트장 Jason과의 인터뷰를 바탕으로 지금부터 함께 알아봐요. 금융서비스 이용자, 카카오뱅크 고민의 출발점 카카오뱅크의 시작에는 무수한 고민들이 있었습니다. 그중에서 핵심은 ‘금융서비스 이용자’에 대한 고민이었죠. 카카오뱅크는 출발점부터 금융서비스 이용자가 무엇을 원하는지를 고민하며 서비스를 설계했습니다. 은행 입장에서 서비스를 ..
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